ZGT heeft als eerste ziekenhuis ons Continu Verbeterprogramma volledig doorlopen en ook als eerste ziekenhuis op het hoogste niveau, diamant. Johan Vesseur, manager Kwaliteit en Veiligheid, en Desiree Koetje-Rodijk, beleidsadviseur Kwaliteit en Veiligheid delen hun ervaring.
Desiree: “De afgelopen vijf jaar hebben we mooie complimenten ontvangen en uitdagingen aangepakt. Dit heeft ons geholpen om de kwaliteitscyclus nog meer te verbeteren en te laten zien hoe wij dat borgen. Wij zijn trots op de betrokkenheid van de medewerkers om kwaliteit te leveren. Een externe blik op kwaliteit van zorg, maakt ons nog scherper op waarmee we bezig zijn.”
Johan voegt hieraan toe: “De drie audits waren in die zin boost-momenten voor ons. Ze hebben ons niet alleen geholpen om te reflecteren op waar we staan, maar ook om te kijken naar de verbeterpunten die we eerder hebben vastgesteld. De uitkomsten laten zien dat wij goed zijn in het borgen van het kwaliteitsdenken. Een van de grootste redenen dat wij nu niveau diamant hebben, heeft te maken met de intrinsieke motivatie van onze medewerkers om altijd een hoge kwaliteit van zorg te leveren. Onze medewerkers zijn er trots op om te laten zien wat voor prachtig vak ze hebben en hoe ze met hun vak bezig zijn.”
Desiree: “Onze patiëntgerichte zorg kwam ook als positief resultaat uit de audits. De patiënten zijn vol lof. Wij hebben een toegewijde cliëntenraad die bij beleidsbeslissingen wordt betrokken. Wij vragen patiënten bij wijzigingen om mee te denken en te delen wat ze zien. Zodat we ook vanuit hun optiek weten waar en wat wij kunnen verbeteren. Johan: “Wij hebben heel bewust aandacht voor samen beslissen vanuit passende zorg. Het is een programma waaraan ziekenhuisbreed invulling wordt gegeven.”
Desiree benadrukt het voordeel van het Continu Verbeterprogramma: “We hebben interne auditcycli en decentrale kwaliteitsteams die structureel aan kwaliteit werken. De externe audits zijn geen eindpunt, maar laten zien dat we goed bezig zijn en waar we nog kunnen verbeteren. We konden zelf beslissen wanneer we verbeterpunten uit een sequential audit wilden opvolgen. We hebben de afdelingen vooraf geïnformeerd over de gekozen thema’s en te toetsen normensets. Vervolgens konden ze zelf invulling geven aan hun voorbereiding. Dit heeft geleid tot een echte spiegel voorhouden, wat essentieel is voor leren en verbeteren.”
Johan: “De passie en het eigenaarschap van de medewerkers zijn de motor voor een cultuur van continue verbetering. En de begeleiding van Qualicor heeft ons ondersteund bij onze aanpak. Het is een samenwerking die ons in staat stelt om onze interne kwaliteitswerking verder duurzaam te versterken en te borgen.”
ZGT is een Topklinisch ziekenhuis dat vanuit twee onderscheidende ziekenhuislocaties (Almelo en Hengelo) een breed zorgpakket biedt voor de Twentse patiënt. ©foto: ZGT