PREZO Care is een denk- en werkmodel dat uitgaat van de universele waarden in de zorg. Zoals veiligheid, aandacht voor de cliënten, genieten, ontwikkelen en ieder mens en iedere situatie is uniek.
PREZO Care ondersteunt je organisatie om op een cyclische, methodische manier de kwaliteit van zorg te verbeteren aan de hand van de verhalen uit de dagelijkse zorgpraktijk. Wat komen zorgmedewerkers, andere ondersteuners, vrijwilligers, familie, managers en bestuurders in de praktijk tegen aan waarden, regels, dilemma's en risico's? Hoe ga je daarmee om op een manier die bijdraagt aan veilige en persoonsgerichte zorg? Zorg die dienend is aan optimale kwaliteit van leven voor mensen met een langdurige zorgbehoefte.
PREZO Care is een kwaliteitsmodel: denken en (samen)werken, gebaseerd op gesprekken met cliënten, om de kwaliteit van zorg te verbeteren. Wij noemen het daarom een dialoogmodel. Het gaat uit van de verhalen uit de dagelijkse praktijk en de daadwerkelijke resultaten van de zorgverlening aan je cliënten. Voelen zij zich prettig bij de zorg? Voelen ze zich gehoord en ondersteund? Ervaren zij dat ze (met hulp) hun eigen keuzes kunnen maken?
Een kwaliteitsmodel, -systeem of -keurmerk in de zorg is nooit een doel op zich. Het is een hulpmiddel om kwalitatief hoogwaardige en persoonsgerichte zorg te leveren aan cliënten. Daarbij zijn waarden het vertrekpunt voor betekenisvolle resultaten in het leven van je zorgcliënten.
Met behulp van PREZO Care vindt er doorlopend gesprek plaats tussen zorgmedewerkers en cliënten. Medewerkers voeren een open en waardevol gesprek, waarin wensen, behoeften, dilemma's en risico's uitgesproken worden. Wij luisteren, stellen vragen, observeren en denken mee over de vertaalslag van waarden en zorgbehoeftes naar waardevolle zorg voor de cliënt in de praktijk. Wij praten niet over maar mét de mensen waar het om draait. PREZO Care helpt daarbij.
Wil je in aanmerking komen voor een PREZO Care keurmerk? Dan kun je een participerende audit aanvragen. Dit is een audit door een extern auditteam. Wij noemen het een participerende audit, omdat wij je organisatie nauw betrekken bij het verzamelen van input. Aanvullend op deze externe audit kun je ervoor kiezen een interne audit uit te voeren. Deze voer je als organisatie zelf uit. Je kunt daarbij gebruikmaken van je eigen werkwijze of van de diverse werkvormen die PREZO Care aanbiedt.
Opzet externe audit
De externe participerende audit gaat van start met een kennismakingsgesprek en vervolgens een waardendialoog: dit is een groepsgesprek met een dwarsdoorsnede van betrokkenen bij jouw zorgorganisatie. Cliënten, familie, zorgprofessionals, vrijwilligers, managers, bestuurders. Tijdens dit gesprek verkennen wij de waarden die voor jouw organisatie belangrijk zijn en de dilemma's (en risico's) die zich voordoen in jouw praktijk.
Vervolgens verzamelen verschillende auditoren over een afgesproken periode van meerdere weken input over de kwaliteit van jouw zorgverlening. Dat doen ze op drie manieren:
Binnen elk spoor is er keuze uit verschillende werkvormen.
De laatste auditactiviteit is opnieuw een groepsgesprek: De bevindingendialoog. In dit groepsgesprek bespreken wij wat er zoal aan verhalen is opgehaald tijdens de audit en geven wij er gezamenlijk duiding aan.
Tot slot maakt de kernauditor - de spil van het auditteam - het eindbeeld op van de geleverde kwaliteit, op basis van vijf impactcriteria:
Voor iedere audit stellen wij een auditteam samen, bestaande uit twee tot zes auditoren - afhankelijk van de omvang van de audit. Onafhankelijkheid is daarbij belangrijk: een auditor heeft geen banden (gehad) met de organisatie waar hij/zij een audit uitvoert.
Onze auditoren voldoen aan hoge eisen en worden voortdurend verder geschoold en opgeleid. Daarnaast wisselen auditoren meerdere keren per jaar onderling nieuwe kennis en ervaringen uit, zodat alle auditoren hiervan kunnen profiteren.
Een organisatie komt in aanmerking voor het PREZO Care keurmerk wanneer uit het verhaal over de kwaliteit in de organisatie blijkt dat je veilige en persoonsgerichte zorgt levert, met oog voor waarden, regels, dilemma's en risico's. In jouw organisatie wordt structureel en methodisch gewerkt aan het resultaat voor jouw cliënten. Dit staat voor iedereen in de organisatie centraal. Leren en reflecteren wordt op alle niveaus gestimuleerd.
Bij het behalen van een PREZO Care keurmerk wordt jouw organisatie opgenomen in ons keurmerkregister. Een PREZO Care keurmerk is drie jaar geldig. Na afloop van de eerste audit ga je op basis van alle bevindingen verder. Met elkaar leren, op praktijksituaties reflecteren, de kwaliteit verder verbeteren... jouw organisatie blijft altijd in ontwikkeling. Daarom vinden binnen drie jaar nog een tussentijdse audit en een eindaudit plaats. Heeft jouw organisatie het keurmerk niet behaald? Dan maken we afspraken over een herkansing.
Wil je meer weten over PREZO Care en de mogelijkheden voor jouw organisatie? Stel je vraag en wij nemen binnen 5 werkdagen contact met je op. Wij vertellen je graag meer.