De Raad van Toezicht van Qualicor Europe en Perspekt is in 2025 versterkt met de komst van Tiana van Grinsven. Zij is voorzitter van de Raad van Bestuur van De Zorgcirkel, een organisatie die zorg en ondersteuning biedt aan kwetsbare ouderen in de regio Zaanstreek-Waterland en Noord-Kennemerland. Wat is haar visie op kwaliteit en op externe toetsing in een uitgedaagde sector?
Tiana van Grinsven: “Voldoen aan kwaliteit gaat veel verder dan voldoen aan normen, protocollen en indicatoren. In onze sector, de care, ontstaat het veel meer uit de ontmoeting tussen cliënt, naaste en professional. Daarmee zeggen wij ‘kwaliteit is het ondersteunen van mensen om zo zelfstandig, betekenisvol en waardig mogelijk te leven, ook wanneer kwetsbaarheid toeneemt’. Cijfers, indicatoren, verzuim- en wachttijden zijn nodig, maar je wilt ook die verhalen, ervaringen en betekenis hebben. Kwaliteit wordt zichtbaar in de dialoog tussen cijfers en verhalen. Cijfers geven richting, verhalen betekenis.Daarom vind ik het du-co programma zo goed. Het raakt alle elementen aan die met kwaliteit van leven en het kwaliteitskompas te maken hebben. En het leervermogen staat ook heel mooi centraal."
"In onze organisatie en sector gaan wij uit van wat iemand zelf kan en zelf wil. Het startpunt is eigen regie hebben. Wij kijken met elkaar wat hulpmiddelen, naasten en vrijwilligers, andere organisaties daarbij kunnen betekenen en wat wij vanuit de VVT-sector kunnen toevoegen. De insteek is ook onnodige interventies voorkomen en goed nadenken over de schaarse capaciteit. Ik denk dat wij in de care, en ook in de cure, meer kunnen bereiken door goed na te denken over proactieve zorgplanning en aan de voorkant met elkaar dat gesprek te voeren samen met de patiënt/cliënt."
"Juist in een tijd waarin wordt gesproken over anders werken, regels verminderen, zelf- en samenredzaamheid, toekomstbestendigheid en duurzaam toegankelijke zorg, wordt het betekenis geven aan kwaliteit steeds belangrijker. Als er meer ruimte ontstaat voor professionals om in samenspraak met de patiënt/cliënt de juiste afwegingen te maken, is het belangrijk dat je een gedeeld beeld van kwaliteit met elkaar hebt, in je eigen organisatie, in de sector. En als je dat vertrouwen aan professionals geeft, vraagt dat ook transparantie.
Ik geloof heel erg in externe toetsing, omdat je daarmee een spiegel voorhoudt, het een stimulans is om te leren, maar ook als bewaker van de ondergrens. In mijn sector, net als in de ziekenhuissector, zijn er organisaties die afstappen van het certificaat of keurmerk. Soms gaan ze elkaar visiteren. Maar een externe organisatie die bij meerdere organisaties komt, ziet meer en kan veel meer hoog over kijken. En als vreemde ogen meekijken en je gaat er daarna over in gesprek dan gaan het leervermogen, die maatschappelijke waarde en kwaliteit echt toenemen.”
Bron: Jaarbericht 2025 Qualicor Europe