Yvonne is al sinds 1998 actief als auditor in de ouderenzorg, begonnen bij de voorganger van Perspekt. In die periode heeft zij verschillende kwaliteitssystemen getoetst, waaronder PREZO. Recent voerde ze haar eerste du-co audit uit bij Het Maanderzand. Hoewel het een nieuwe methodiek betrof, voelde het voor haar tegelijkertijd vertrouwd.
Wat Yvonne direct herkende, is de manier van gespreksvoering. “Je gaat vanuit oprechte nieuwsgierigheid het gesprek aan,” vertelt ze. “Waarom doen mensen wat ze doen? Die open, waarderende benadering is volgens haar niet wezenlijk anders dan bij PREZO-audits. Het draait om het verhaal van bewoners, familie en medewerkers en hoe zij de dagelijkse zorg en ondersteuning beleven en vormgeven. De focus ligt duidelijk op de leefwereld van de bewoner."
De auditdagen zelf ervaarde zij als intensief; gesprekken volgen elkaar snel op. Waar PREZO-audits meestal op één dag en op één locatie plaatsvinden, worden du-co audits uitgespreid over twee tot drie dagen en bezoeken auditoren meerdere locaties. Een belangrijk verschil is dat er tijdens de audit al tijd is om bevindingen uit te werken en deze in de du-co spiegel vast te leggen. Op de derde dag worden alle bevindingen via crosschecks samengebracht. Daardoor sluit je echt af met een ‘af-gevoel’,” aldus Yvonne. “Bij PREZO begint het uitwerken van het verslag pas na afloop.”
Ook inhoudelijk ziet zij verschillen. De du-co methodiek werkt met vier dimensies en acht thema’s, uitgewerkt in veel facetten. Dat kan complex aanvoelen, maar in de praktijk merkt zij dat door haar eigen ervaring en door de natuurlijke route in de organisatie te volgen, je vrijwel alle aspecten vanzelf tegenkomt. “Tijdens een gesprek zie je bijvoorbeeld dat een verzorgende medicijnen uitdeelt aan een bewoner en dan pak je dit direct mee. Het gebeurt organisch.”
Wat deze audit extra bijzonder maakte, was dat alles nieuw was, voor zowel het auditteam als de organisatie. “Dat gaf ruimte om samen te verkennen. Vragen stellen stond centraal, aan elkaar, aan de organisatie én vanuit de organisatie aan ons. Ook voor de organisatie was het wennen, bijvoorbeeld de aanwezigheid van de auditcoördinator (senior adviseur van Qualicor). En waar bij PREZO aan het einde direct het resultaat wordt gedeeld, blijft dat bij du-co nog even uit. Wel deelt het auditteam tijdens een slotpresentatie de eerste bevindingen, complimenten en uitdagingen. ”
Tot slot noemt Yvonne de omstandigheden bij deze audit als bijzonder: “Het Maanderzand zat midden in een verbouwing. Dat je dan een audit aangaat met een nieuwe systematiek, verdient echt een compliment.” Volgens haar laat dit zien dat de dagelijkse praktijk gewoon doorgaat en dat juist dan zichtbaar wordt hoe wendbaar een organisatie is. Dankzij de betrokkenheid van en goede facilitering door Ellen Delnooz, adviseur Kwaliteit & Veiligheid bij Het Maanderzand, verliep de audit ondanks de dynamiek van de omgeving soepel.