Hoe weet je of de visie op kwaliteit niet alleen op papier staat, maar ook écht zichtbaar is in de dagelijkse praktijk? Voor Vitalis was dat een belangrijke vraag. Rosemarijn Kramp, adviseur kwaliteit bij ouderenzorgorganisatie Vitalis vertelt over hun keuze voor het du-co programma.
Onze keuze voor het du-co programma was niet alleen om de kwaliteit te toetsen, maar vooral om te ontdekken of de eigen visie overal in de organisatie herkenbaar is. "Je kunt zelf het gevoel hebben dat je kwaliteitssysteem goed werkt, maar het is waardevol als mensen die de organisatie nog niet kennen daar met een frisse blik naar kijken", vertelt Rosemarijn Kramp, adviseur Kwaliteit bij Vitalis. "Zien de auditoren op iedere locatie hetzelfde verhaal terug? Dat wilden wij graag weten."
Binnen de revalidatie werkte Vitalis al met PREZO Care. Tijdens de voorbereiding werd samen gekeken welke onderdelen daarvan ook binnen du-co een plek konden krijgen. "Die ruimte vonden wij heel waardevol. Wij konden voortbouwen op wat binnen onze organisatie al goed werkte." Juist daardoor sloot de audit goed aan op de manier waarop Vitalis kwaliteit organiseert.
Vitalis werkt vanuit één duidelijke ambitie: de kunst van gelukkig ouder worden. Samen werken aan een fijne dag voor bewoners vormt de basis van het koersplan van de organisatie. Toen Vitalis op zoek ging naar een externe toets, bleek du-co daar goed op aan te sluiten. "Ons kwaliteitssysteem is opgebouwd rondom dezelfde pijlers die je ook terugziet in het Generiek Kompas. Die elementen komen ook terug in du-co. Daardoor voelde het voor ons als een heel passend model."
Volgens Rosemarijn is dit de kracht van du-co: "Du-co kijkt verder dan alleen processen of veiligheid. Het gaat vooral over het goede gesprek: doen wij samen de juiste dingen voor de bewoners? Dat sluit aan bij onze eigen visie op kwaliteit."
Naast de inzichten uit de audit leverden de dialoogsessies nog iets anders op. Medewerkers van verschillende locaties gingen met elkaar in gesprek over de vraag hoe zij werken aan een fijne dag voor bewoners. "Na afloop wisselden collega’s die elkaar nog niet kenden spontaan contactgegevens uit om ervaringen te blijven delen." Voor Rosemarijn liet dit zien dat de audit meer opleverde dan alleen een beoordeling. Ook ontmoeting en kennisdeling tussen collega’s onderling kregen een impuls.
De verbeterpunten uit de audit worden de komende periode verder opgepakt. Maar het compliment dat Rosemarijn het meest is bijgebleven, ging niet over een score. "Het mooiste compliment was dat auditoren overal dezelfde visie terugzagen. De kunst van gelukkig ouder worden en het werken aan een fijne dag kwamen op iedere locatie terug." Dat bevestigde voor Vitalis dat de visie niet alleen is vastgelegd in beleid, maar ook zichtbaar is in het dagelijks handelen van medewerkers. "Dat onze medewerkers dat verhaal echt met elkaar uitdragen, daar ben ik misschien wel het meest trots op."
©foto's: Vitalis