AZ Alma heeft na twee instellingsbrede accreditatieaudits ook de keuze gemaakt voor het Continu Verbeterprogramma. Prisca Rabaut, manager Kwaliteit en Innovatie, vertelt: “Wij willen in de organisatie de focus op toetsing verminderen en kwaliteitszorg nog meer onderdeel laten zijn van het dagelijks werk.
"Dit bereik je door de audits meer te spreiden, waardoor je beter kunt verbeteren en de kwaliteitszorg verder kunt brengen. Bovendien kunnen wij in elke sequential audit onze eigen accenten leggen. Dit betekent dat wij ons kunnen richten op vernieuwing van onze processen en deze kunnen laten toetsen.”
Zij vervolgt:“In aanloop naar de overbruggingsaudit zijn wij uitgegaan van hoe wij het doen, dat wij het goed doen en de risico’s beheersen. Dat vraagt van de zorgprofessionals een verandering in mindset. Die verandering is ingezet, maar heeft ook tijd nodig. De begeleiding vanuit Qualicor heeft daarbij geholpen. Medewerkers konden hun vragen stellen, dat gaf geruststelling en vertrouwen, en nam zo de druk van de ketel.
Ook voor de leidinggevenden was het anders. Zij moesten loslaten, meer uitgaan van vertrouwen en minder controleren. Dat is een lastig evenwicht, maar wij worden er steeds beter in. Wij hebben bijvoorbeeld Quality & Safety-kwartieren voor elke dienst. Er is een bord met de PDCA over de dienst. Het team gaat elke week een kwartier rond het bord staan, bespreekt wat er goed is gegaan en wat beter had gekund. Daar komen goede ideeën uit voort. Zo kwam het voor dat de opname van patiënten vertraging opliep, omdat niet alle formulieren waren ingevuld. Een verpleegkundige stelde voor het toestemmingsformulier groen te maken, zodat dit meer opvalt en ze voor de opname patiënten er makkelijker op kunnen wijzen om in ieder geval dat opvallende formulier in orde te hebben.”
“Ook ideeën van patiënten vinden gehoor.”, zegt Prisca. “Binnen een project stellen wij altijd de vraag op welke manier wij de stem van de patiënt kunnen meenemen. Dit kan individueel zijn, maar ook met een tevredenheidsmeting. Ons revalidatieterras op het dak bijvoorbeeld heeft verschillende ondergronden om te nog beter te kunnen oefenen. Dat is ontstaan in samenwerking met een patiënt. Het is onze missie om samen met patiënten en zorgverleners kwaliteitszorg verder te brengen. En het Continu Verbeterprogramma van Qualicor ondersteunt ons daarbij.”
©foto: AZ Alma