Bij Treant kijken ze niet naar kwaliteit vanuit afzonderlijke zorgdomeinen. Ziekenhuiszorg, ouderenzorg, thuiszorg en revalidatie vormen samen één organisatie met één koers. Juist die integrale benadering helpt om kwaliteit continu te versterken.
"Wij hebben één meerjarenbeleidsplan, één kwaliteitsbeleid en één afdeling kwaliteit voor de hele organisatie", vertelt Willeke Helthuis, manager Kwaliteit & Veiligheid. "Natuurlijk hebben de verschillende zorgdomeinen hun eigen vraagstukken, maar wij kiezen er bewust voor om kwaliteit zoveel mogelijk gezamenlijk aan te vliegen.
Lieke Poot, lid Raad van Bestuur, vult aan: "Die werkwijze zorgt voor waardevolle kruisbestuiving tussen cure en care. In de ziekenhuiszorg ligt van oudsher de focus op kwaliteit, veiligheid en het beheersen van complexe medisch-technische processen. Die kennis helpt bijvoorbeeld de ouderenzorg bij vraagstukken rondom medische technologie en risicobeheersing. Tegelijkertijd leert de ziekenhuiszorg juist weer van de langdurige zorg. Daar staan persoonsgerichte zorg, welbevinden en autonomie van cliënten al langer centraal. Het versterkt elkaar voortdurend."
Volgens Willeke speelt de externe spiegel die Qualicor voorhoudt daarbij een belangrijke rol. "Waar audits vroeger vooral spannend werden gevonden, is de houding inmiddels veranderd. Ze worden niet langer gezien als een controlemoment, maar als een kans om te leren. De waarderende manier van auditen draagt daar nadrukkelijk aan bij. Je wordt uitgenodigd om het echte verhaal te vertellen en te laten zien waar je trots op bent." Volgens Willeke sluit die benadering goed aan bij de manier waarop Treant kwaliteit organiseert: niet als een momentopname, maar als een continu proces van leren en verbeteren.
"Kwaliteit gaat niet alleen over systemen en processen", zegt Lieke. "Wat wij zien, is dat medewerkers intrinsiek gemotiveerd zijn om goede zorg te leveren. Dat zit in de cultuur van Treant. Tegelijk investeren wij bewust in werkplezier, eigenaarschap en ontwikkeling. Wij geloven dat goede zorg begint bij medewerkers die de ruimte voelen om mee te denken, initiatief te nemen en samen vorm te geven aan de veranderingen die nodig zijn. Hetzelfde waarderen wij in de samenwerking met Qualicor. Zij bewegen mee met de ontwikkelingen in de zorg en de samenleving. Daardoor gaat het steeds meer over het gesprek over wat goede zorg vraagt, welke uitdagingen daarbij horen en hoe wij ons verder kunnen ontwikkelen."
Tegelijk kijkt Treant alweer vooruit. Als eerste organisatie in Nederland bereidt zij zich voor op een combinatie van Qmentum Global voor ziekenhuiszorg en du-co voor langdurige zorg en thuiszorg. Die keuze past bij de overtuiging dat kwaliteit organisatiebreed wordt aangestuurd, terwijl verschillende zorgdomeinen soms om een andere benadering vragen.
"Wij zijn één organisatie, maar erkennen ook dat ziekenhuiszorg en ouderenzorg verschillende werelden zijn", zegt Lieke. "Juist daarom vinden wij deze stap waardevol. Een verandering als deze brengt nieuwe scherpte. Het houdt ons nieuwsgierig, daagt ons uit om kritisch naar onszelf te blijven kijken en helpt ons verder te ontwikkelen."
©foto's: Treant