Jan Willem van de Craats werkt inmiddels bijna zeven jaar als kwaliteitsfunctionaris MDL | Endoscopie bij Rijnstate. Zeven jaar geleden maakte hij de overstap vanuit de hospitalitybranche. Hij vertelt over zijn ervaringen met onze training Startende kwaliteitsmanager met zijn bedrijfskundige achtergrond en alles kennis die hij al had van het vak.
“Ik wilde me verder verdiepen in de verschillende onderdelen van integrale kwaliteitszorg. Die verwachting is helemaal uitgekomen. De training heeft met vooral kennis opgeleverd en me op verschillende onderwerpen nieuwe inzichten gegeven."
Een onderwerp dat me in het bijzonder is bijgebleven, is de What Matters to You-beweging, als onderdeel van persoonsgerichte zorg. In Nederland gaat het bij persoonsgerichte zorg vaak over samen beslissen en de drie goede vragen, vooral in het contact tussen arts en patiënt. Maar person centered care gaat verder. Het gaat over iedere professional die betrokken is bij de behandeling van een patiënt. Dus ook over de verpleegkundige die aan het bed staat. De training liet me zien hoe je daar in de praktijk vorm aan kunt geven.
Ook Safety II heeft mijn blik veranderd. In zorginstellingen wordt Safety II nog weleens verkeerd uitgelegd. We hebben jarenlang vooral geleerd van wat er fout gaat in de zorg. Dat heeft ons zorgstelsel ook veel gebracht. Maar hoe zorgen we ervoor dat we leren van wat er al goed gaat en de verbeteringen die daaruit voortkomen ook borgen in de PDCA-cyclus? Daar kunnen we in de zorg nog meer mee doen. Door te kijken naar wat er in de dagelijkse praktijk goed gaat en wat daar soms toch niet helemaal goed loopt, kun je samen met zorgprofessionals verbeteringen realiseren. Het gaat er vervolgens om die verbeteringen ook daadwerkelijk vast te houden en onderdeel te maken van de dagelijkse praktijk. Dat vraagt om regelmatige communicatie en afstemming met elkaar.
Van inzicht naar toepassing
Die inzichten neem ik inmiddels mee in mijn dagelijkse werk. Dit najaar staan er twee grote audits gepland op mijn afdeling en de voorbereiding daarop pak ik nu anders aan. Ook bij incidentmeldingen ben ik me bewuster geworden van de woorden die ik gebruik. Je kunt vragen wat er fout is gegaan. Maar je kunt bijvoorbeeld ook vragen waarom iemand een bepaalde keuze heeft gemaakt. Dat levert een ander gesprek en daarmee andere informatie op.
Theorie en praktijk bij elkaar
Wat ik sterk vind aan de opleiding is het geheel. De docenten leggen de theorie goed uit en de praktijkvoorbeelden laten zien hoe toepasbaar die theorie is. Door de opdrachten heb je daarnaast veel contact met andere deelnemers. Je hoort wat er in hun organisaties speelt en hoe zij daarmee omgaan. De docenten weten die praktijkervaring vervolgens weer goed te koppelen aan de theorie.
Juist die combinatie van kennis, praktijk en uitwisseling heeft voor mij veel waarde. Het heeft mijn blik op verschillende aspecten van kwaliteitszorg verbreed en geeft me nieuwe manieren om in mijn dagelijkse werk naar kwaliteit te kijken.