Emergis, de grootste organisatie voor mentale zorg en welzijn in Zeeland, heeft in 2023 als eerste GGZ-organisatie in Nederland de internationale Qmentum Global accreditatiestatus behaald. Zij zet nadrukkelijk in op een lerende organisatie die de ambitie heeft om permanent te verbeteren. Daarom is de keuze gemaakt het kwaliteitstraject te vervolgen met het Continu Verbeterprogramma.
Inmiddels heeft binnen het programma de tweede sequential audit plaatsgevonden. Annelien Sturm, teamleider Kwaliteit, Veiligheid en Innovatie: “Iedere twintig maanden een audit zorgt voor voortdurende aandacht voor kwaliteit en verbeteren. Het is net dat duwtje in de rug om ermee bezig te blijven."
Zij vervolgt: "Bovendien is een driedaagse auditweek minder belastend. En door de normensets over drie audits te verdelen, kun je veel dieper ingaan op de onderwerpen die tijdens een sequential audit centraal staan.”
Ook Gerco Blok, psychiater en lid Raad van Bestuur, ziet voordelen: “Bij een klassieke audit komen er meer auditoren en moet de organisatie in korte tijd veel laten zien. Nu is de impact kleiner en blijft iedereen betrokken in de tussenliggende periode. Je werkt bovendien actief aan de uitdagingen, omdat die bij een volgende audit opnieuw aan bod komen.”
De ervaringen van medewerkers met de audits zijn overwegend positief. Annelien Sturm: “Net als de normensets worden ook de locaties over de drie audits verdeeld. Hoewel vooraf is afgesproken welke locaties worden bezocht, willen auditoren soms toch bij andere afdelingen kijken. Dat kan onverwacht komen. En de gesprekken met auditoren zijn niet allemaal gepland. Als deze dan kort van tevoren worden aangekondigd, zorgde dit eerder soms voor enige onrust op de afdelingen. Omdat medewerkers nu eraan gewend zijn, zien wij dat de audits soepeler verlopen en steeds meer worden gewaardeerd.”
Gerco Blok vult aan: “Juist de gesprekken hebben een toegevoegde waarde. Andere audits, zoals die van HKZ, zijn toch meer procesgericht. Kwaliteit gebeurt op de werkvloer, het gaat over ons en ons werk. Medewerkers worden aangesproken op hun intrinsieke motivatie. De uitdaging zit wel in het vinden van verschillende auditoren voor elke audit, omdat er nog weinig GGZ-organisaties zijn aangesloten. Tot nu toe lukt het, maar de auditorenpool is beperkter dan bijvoorbeeld bij ziekenhuizen. Maar met kleine auditteams enkele dagen auditen op een waarderende manier vinden wij een prettige manier van werken.”
©foto: Emergis