Vitalys is een zelfstandige behandelkliniek die is gespecialiseerd in de behandeling van patiënten met ernstig overgewicht (obesitas) en is nauw gelieerd aan ziekenhuis Rijnstate. Vanuit poliklinische locaties in Elst en Hoogeveen begeleidt een multidisciplinair team van chirurgen, verpleegkundig specialisten, physician assistants, gespecialiseerd verpleegkundigen, diëtisten en psychologen de patiënten gedurende een intensief behandeltraject. Operaties en (dag)opnames vinden plaats in de ziekenhuizen Rijnstate in Arnhem en Gelderse Vallei in Ede. Dat Vitalys koos voor externe accreditatie en deze keer zelfs op het hoogste niveau diamant was geen toevallige stap.
Bibiche Aarts-Klerx, manager: “Continu leren en verbeteren past bij Vitalys. En dat geldt ook voor waarderend auditen. Daarom is de keuze voor Qualicor gemaakt. De eerste keer in 2022 was op niveau goud, vooral om kennis te maken met de methodiek en ervaring op te doen. Die audit verliep zo positief dat wij, ook op aanraden van Qualicor, besloten de lat hoger te leggen.”
Volgens haar is externe accreditatie veel meer dan het behalen van een keurmerk. Ondanks alle aandacht voor kwaliteit en patiëntveiligheid binnen de organisatie, blijft een onafhankelijke blik noodzakelijk. “Wij hebben kwaliteit en patiëntveiligheid gewoon heel hoog in het vaandel staan. Wij doen er ook heel veel aan met een eigen auditteam en het voortdurend intern toetsen en verbeteren van onze processen. Maar je hebt als organisatie blinde vlekken. Het is heel belangrijk dat een externe partij kijkt naar: Hoe gaat het eigenlijk bij jullie? Wat valt ons op in positieve zin en waar zitten nog verbeterkansen?”
De audit is door medewerkers positief ervaren. Dat heeft volgens Bibiche alles te maken met de manier waarop kwaliteit binnen Vitalys is ingebed in het dagelijks werk. Daardoor was er wel voorbereiding nodig, maar geen sprake van een grootschalige of gespannen operatie. “Eigenlijk vond men het, ondanks dat het één keer in de vier jaar is, niet heel erg spannend. Wat daarbij hielp, was de open en laagdrempelige houding van het auditteam. Na een korte kennismaking liepen de auditoren zelfstandig door de organisatie, spraken medewerkers aan, namen deel aan groepsgesprekken en bekeken de praktijk zoals die werkelijk is. Op dag twee hadden we eigenlijk niet eens meer door dat ze rondliepen. De auditoren waren heel nieuwsgierig en zonder oordeel. Dat nodigde medewerkers uit om open het gesprek aan te gaan.”
Wat uit het gesprek vooral naar voren komt, is een organisatie waarin kwaliteit, patiëntgerichtheid en continu verbeteren geen losse projecten zijn, maar onderdeel van het DNA. Of zoals Bibiche het zelf omschrijft: “Voor ons is dat eigenlijk vanzelfsprekend. Juist daarom zien wij externe accreditatie niet als eindpunt, maar als een waardevolle spiegel die bevestigt wat goed gaat én helpt ontdekken waar het nog beter kan. Het is dan ook mooi om te zien dat juist die diepgewortelde manier van werken door Qualicor wordt herkend en bevestigd.”
©foto's: Jurjen Poeles fotografie